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Formation ITIL Intermediate Lifecycle SO / Service Operation

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Durée: 3 jours
Référence: DMRITSO
Langue du support de cours:  Support en français

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Cette formation de 3 jours animée par un instructeur certifié permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences pour :
- savoir définir les activités liées au processus de l’exploitation des services
- Comprendre et s’approprier les processus liés à l’exploitation des services
- Comprendre et s’approprier la gestion des incidents, l’exécution des requêtes

Cette formation prépare à l’examen de certification ITIL SO

Objectifs:

Public: 

Pré-requis:
Cette formation est destinée aux détenteurs de la certification ITIL Foundation, qui travaillent dans les services IT d'une organisation, dans laquelle les processus ITIL ont déjà été mis en œuvre ou qui seront mis en œuvre, qui ont besoin d'une compréhension plus approfondie des éléments de Service Operation d'ITIL.
Managers impliqués dans l'organisation et l'optimisation des processus de Service Operation d'ITIL.
Collaborateurs opérationnels, chefs d'équipe, superviseurs et managers qui souhaitent approfondir leurs compétences sur ITIL.

Pour suivre cette formation, il faut impérativement posséder la certification ITIL Foundation (v3 ou Edition 2011),


Module 1: Le cycle de vie des services et la gestion des services en pratique

Comprendre le cycle de vie des services

Comprendre les objectifs et la valeur commerciale pour chaque phase du cycle de vie

Comprendre et articuler le «service» et être en mesure d'expliquer le concept de Service Management en pratique

Module 2: Principes de fonctionnement des services de base

Comprendre les principes et les lignes directrices communs qui influent sur la performance des processus et des fonctions de SO.

Module 3: Processus d'exploitation des services

Comprendre les aspects managériaux et de supervision des processus de SO

Comprendre les activités opérationnelles partagées à travers le cycle de vie

les activités, les responsabilités et les attributions des rôles, ainsi que les exigences en matière de gestion de l'information, les défis, les facteurs de réussite et les risques cruciaux au sein de chacun des processus

Les processus comprennent :

- Gestion des événements

- Gestion des incidents

- Réalisation des demandes

- Gestion des problèmes

- Gestion des accès

Module 4: Activités de fonctionnement des services communs

Comprendre les rôles et les responsabilités de chacune des activités (par exemple, Surveillance et contrôle, Gestion de réseau, Stockage et archivage, Support de bureau, Gestion de middleware, etc.)

Comprendre leur contribution à toutes les phases du cycle de vie

Module 5: Technologie de la gestion des services

Comprendre l'utilisation de la technologie dans le soutien de la gestion des services et des processus et fonctions de la SO et explorer les concepts qui ont un impact sur sa planification et sa mise en œuvre

Explorer les concepts qui ont un impact sur sa planification et sa mise en œuvre

Les processus et les fonctions de l'OE

Le rôle des activités opérationnelles communes

Lien direct avec les tâches / résultats / rôles aux processus du SIGT

Le respect du thème du cycle de vie

Les relations avec les autres phases et la criticité de la communication entre les phases

Rappel formation ITIL Intermediate Lifecycle SO / Service Operation

Dates des formations
Aix-Marseille
 Du 25 novembre au 27 novembre

Sophia-Antipolis
 Du 25 novembre au 27 novembre

Cliquer sur une date pour réserver.
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