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Formation ITIL Intermediate Capability PPO / Planning, Protection & Optimization

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Durée: 5 jours
Référence: DMRITPPO
Langue du support de cours:  Support en français

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Cette formation de 5 jours délivrée par un instructeur certifié permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences pour :
- Connaître les processus de conception, de protection et d'optimisation
- Comprendre leur mise en oeuvre en garantissant la qualité des services informatiques.
- Préparer l’examen de certification PPO

Elle vise à fournir des connaissances sur : les concepts et la terminologie du cycle de vie des services et présente l’importance de PPO dans le cycle de vie des services – la pratique et la gestion des services – le concept de service, sa valeur et ses composants – les fonctions et processus dans le cycle de vie des services – le rôle des processus dans le cycle de vie des services – comment les processus de PPO supportent le cycle de vie des services – comment la gestion des services crée de la valeur ajoutée pour le métier

Objectifs:

Public: 

Pré-requis:
Cette formation est destinée aux détenteurs de la certification ITIL Foundation, à des responsables d’exploitation, et des responsables de centre de services.

Pour suivre cette formation, il faut impérativement posséder la certification ITIL Foundation (v3 ou Edition 2011

Les participants doivent maîtriser la terminologie informatique et comprendre le contexte de la gestion de support et d’analyse opérationnel dans leur propre environnement professionnel – avoir travaillé dans la gestion de service au sein d’un environnement de fournisseur de services, avec des responsabilités en relation avec au moins un des processus de gestion de service suivants : gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité des services, gestion de la sécurité de l’information


Module 1: Gestion de la disponibilité

Missions buts et objectifs du processus

Périmètres du processus

Importance de la gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier

Politiques, Principes et concepts de base

Principales activités, méthodes et techniques du processus

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus

Module 2: Gestion de la capacité

Missions buts et objectifs du processus

Périmètres du processus

Importance de la gestion de capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier

Principes et concepts de base

Principales activités, méthodes et techniques du processus

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus

Module 3: Gestion de la demande

Concepts de base du processus

Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d’activités métiers

Interface avec la conception des services

Gérer la demande de service

Principales activités, méthodes et techniques du processus

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus

Module 4: Gestion de la sécurité

Missions buts et objectifs du processus

Périmètres du processus

Politiques, principes et concepts de base

Principales activités, méthodes et techniques du processus

Déclencheurs, entrées et sorties et interfaces du processus

Module 5: Gestion de la continuité des services informatiques

Missions buts et objectifs du processus

Périmètres du processus

Importance du processus ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier

Politiques, principes et concepts de base

Principales activités, méthodes et techniques du processus

- Initiation

- Exigences et stratégies

- Implémentation

- Opérations courantes

Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus

Module 6: Rôles et responsabilités

Module 7: Challenges, facteurs critiques de succès et risques

Module 8: Technologies et considérations d’implémentation

Rappel formation ITIL Intermediate Capability PPO / Planning, Protection & Optimization

Dates des formations
Aix-Marseille
 Du 14 octobre au 18 octobre

Sophia-Antipolis
 Du 14 octobre au 18 octobre

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