Ce cours de trois jours animé par un instructeur présente les outils et les
techniques de résolution de problèmes pour les environnements réseaux en Windows
7 et Windows Server 2008 R2.
Public et
pré-requis: Ce cours est destiné aux techniciens de supports expérimentés sur Windows XP et
Windows Vista, responsables du support des postes de travail, des configurations réseaux, des applications et des configurations matérielles.
Le + DMR: Cette formation tient compte des nouveautés du Service Pack 1 de Windows 7 et les travaux pratiques sont réalisés avec Windows 7 SP1. Des démonstrations de Windows 8 sont également faites durant la formation pour illustrer les apports du prochain système d'exploitation.
Module 1: Mise en oeuvre une méthodologie de dépannage
Tâches du technicien de support des postes de travail en entreprise (EDST)
Vue d'ensemble des étapes de dépannage
Module 2: Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d'ensemble de l'environnement de récupération de Windows 7
Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les services du système
Atelier Pratique : Résolution des problèmes de démarrage
Module 3: Centralisation du paramétrage avec les stratégies de groupe
Vue d'ensemble de l'application des stratégies de groupe
Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d'application des stratégies de groupe
Atelier pratique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'application des stratégies de groupe
Module 4: Dépanner les périphériques matériels, les pilotes et les problèmes de performance
Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépannage les problèmes matériels
Surveillance des performances et de la fiabilité
Dépannage des problèmes de pilotes
Atelier pratique : résolution des problèmes matériels et les problèmes de pilotes, résolution des problèmes de performance
Module 5: Dépannage des problèmes d'accès au réseau
Vérification des paramètres réseau
Dépannage des problèmes d'accès au réseau
Atelier pratique : dépannage réseau
Module 6: Dépannage des problèmes de connexion distante
Dépannage des problèmes de VPN
Utilisation du bureau à distance
Utilisation de l'assistance à distance pour résoudre les problèmes rencontrés par l'utilisateur
Dépannage des problèmes NAP
Dépannage des problèmes de DirectAccess
Atelier pratique : Résolution des problèmes de connexion distante
Module 7: Dépannage des problèmes d'ouverture de session et d'accès aux ressources
Dépannage des problèmes d'ouverture de session utilisateur
Dépannage des problèmes de profil utilisateur
Dépannage des problèmes de permissions sur les fichiers
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes
Atelier pratique : dépanner les fichiers hors connexion, les lecteurs mappés et l'accès aux fichiers
Module 8: Dépannage des problèmes de sécurité
Récupération de fichiers encryptés par EFS
Récupération des disques protégés par BitLocker
Dépannage des problèmes Internet Explorer et d'accès aux contenus
Atelier pratique : dépannage de la sécurité
Module 9: Dépannage des problèmes du système d'exploitation et des applications
Dépannage des problèmes d'installation d'application
Dépannage des problèmes de fonctionnement des applications
Mise à jour du systèmes d'exploitation et des applications
Atelier pratique : Dépannage des problèmes du système d'exploitation et des applications